Demandes de renseignements, règlements à l'amiable et plaintes

Le travail de la Commission gravite en grande partie autour de la prestation d'une aide directe aux personnes préoccupées par les actes de la GRC.

Quand quelqu'un communique avec la Commission en vue de déposer une plainte, il y a, selon la nature du contact, trois processus généraux qui peuvent être employés :

• la demande de renseignements
• le règlement à l'amiable
• le dépôt d'une plainte officielle

Le bureau de réception national des plaintes de la CPP à Surrey, en Colombie-Britannique, a continué à voir le nombre de plaintes augmenter au cours des trois dernières années. Il a notamment traité 3 764 demandes de renseignements généraux, règlements à l'amiable (appelés mode alternatif de règlement des conflits [MARC]) et plaintes officielles contre la GRC cette année. Bien que le nombre global de plaintes déposées contre la GRC (c.-à-d. le nombre total de plaintes déposées directement auprès de la GRC et de la CPP) soit demeuré relativement stable, le nombre de plaintes déposées directement auprès de la CPP a augmenté de 43 % au cours des deux dernières années.

Nombre total de demandes de renseignements, de règlements à l'amiable et de plaintes