Normes de service

En 2007, la CPP a achevé de mettre en œuvre des normes de service fondées sur le rendement pour chaque étape du processus de traitement des plaintes et d'examen.

Malgré l'augmentation considérable du nombre de plaintes déposées par la CPP et du nombre d'examens demandés par des plaignants, la CPP continue d'atteindre ses objectifs de rendement pour toutes ces normes de service.

Elle a en outre amélioré ses systèmes de suivi du travail que la GRC et la CPP accomplissent durant tout le processus de traitement des plaintes du public. Ces améliorations ont renforcé la capacité des plaignants, des membres de la GRC et des Canadiens d'obliger la CPP et la GRC à répondre en temps opportun aux plaintes du public.

1. Respect de la norme de service de quatre jours
2. Respect de la norme de service de 120 jours
3. Le processus d'examen des plaintes